Operaattoreita paimennetaan (...) kohtuullisten sopimusehtojen teossa. Moni firma pidättää itsellään likimain rajattoman oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisesti. Tällaiset ehdot ovat kuitenkin kohtuuttomat ja lainvastaiset, Kuluttajaviraston kirjeessä tähdennetään.

Eniten kuluttajia kiusaavat erilaiset käyttökatkokset ja liittymän hidastelu. Tällaisten korvaamista koskevat yleiset kuluttajaoikeuden periaatteet, joita operaattori ei saa väistellä sopimustekstin muotoilulla.

yle.fi/uutiset/kotimaa