Asiakaspalvelijat sin\u00e4ns\u00e4 ihan yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4, mutta asiointi vikailmoitusasioissa heid\u00e4n kanssaan on silti turhauttavaa, koska heill\u00e4 ei (varsinkaan virka-ajan ulkopuolella) tunnu olevan muita ty\u00f6kaluja kuin samat alkeelliset mitk\u00e4 chattibotillakin: modeemin uudelleenk\u00e4ynnistytt\u00e4minen, kaapeleiden varmisteluttaminen ja modeemin nollaus. Edistyneen\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\u00e4 osaan kyll\u00e4 yleens\u00e4 erottaa tilap\u00e4iset ja varsinkin omista toimistani johtuvat h\u00e4iri\u00f6t sellaisista, joiden syy on jossain antennipistokkeeni ulkopuolella. <\/p>\n
My\u00f6s kaksitasoinen h\u00e4iri\u00f6kirjanpito turhauttaa: asiakaspalvelulla on ilmeisesti enemm\u00e4n n\u00e4kym\u00e4\u00e4 h\u00e4iri\u00f6tilanteisiin kuin mit\u00e4 DNA:n julkisella sivustolla annetaan. T\u00e4m\u00e4n takia vikailmoituksen soittaja tulee aina jo l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti v\u00e4h\u00e4n kuin hattu kourassa asiakaspalvelun puheille, ett\u00e4 saisikos v\u00e4h\u00e4n tilannetietoa. En t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 (~ 10 vuoden asiakkuuden aikana) ikin\u00e4 ole julkisen sivun tiedotteista saanut akuuttia tietoa paikallisista h\u00e4iri\u00f6ist\u00e4 silloinkaan, kun ne ovat olleet laajempia. T\u00e4m\u00e4nkertainenkin vika alkoi ja p\u00e4\u00e4ttyi t\u00e4ysin minusta riippumattomista syist\u00e4, enk\u00e4 edelleenk\u00e4\u00e4n tied\u00e4 siit\u00e4 sen enemp\u00e4\u00e4, koska vikatiedotteet eiv\u00e4t kerro mit\u00e4\u00e4n. Postinumerotason tietokin riitt\u00e4isi, vaikka vika olisi vain yhdess\u00e4 taloyhti\u00f6ss\u00e4 sen alueella.<\/p>\n
Kuvittelisin, ett\u00e4 keskuslaitteista on jatkuva n\u00e4kym\u00e4 asiakaslaitteiden tilanteeseen, joka toimisi herkk\u00e4n\u00e4 indikaattorina laajemmista h\u00e4iri\u00f6ist\u00e4. Julkinen h\u00e4iri\u00f6tiedotus voisi tarjota pelkistetyn, reaaliaikaisen n\u00e4kym\u00e4n samaan tietoon: kuinka monta ep\u00e4normaalia signaalia keskuslaite t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 saa asiakkailta, millainen on sen viime p\u00e4ivien kehitys, ja mill\u00e4 kynnyksell\u00e4 se aiheuttaa huoltotoimenpiteit\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Heill\u00e4 on vain samat sy\u00f6kalut mitk\u00e4 chattibotillakin: modeemin uudelleenk\u00e4ynnistytt\u00e4minen, kaapeleiden varmisteluttaminen ja modeemin nollaus.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3922],"tags":[10719,35],"class_list":["post-7923","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aiheeton","tag-dna","tag-kuluttajuus","sijainti-dna"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7923"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7924,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7923\/revisions\/7924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mummila.net\/kommentit\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}