Kun hajonnut Samsungin levy oli viipynyt huoltoreissussaan jo kuukauden, otin sähköpostiyhteyden sen minulle myyneeseen Multitroniciin, ja tiedustelin että hiivatissako se viipyy. Sieltä vastattiin, että levy on ilmeisesti jumissa Schenkerillä, ja annettiin puhelinnumero. Mitä hittoa?

Ensinnäkin, miksi eivät käytä perinteistä postia, jos kerran sen sijasta käytetty kuljetuskonsti on noin epäluotettava, että paketit jäävät matkalle? Toisekseen, hittoako se minulle kuuluu, missä tuote, jonka minä tilasin Multitronicilta ja lähetin Multitronicin huoltoon, viipyy, jos ei se viivy Multitronicilla? Eli olisivat hoitaneet sen minulle saakka eikä sysänneet hommaa minun harteilleni siinä vaiheessa kun tavara on poissa heidän käsistään!

Tässä vaiheessa aavistelin jo vähän mistä on kysymys, mutta sinnikäästi kuitenkin koetin ensin lähestyä asiaa itselleni mieluisammalla tavalla, tiedustelemalla Schenkeriltä asiasta sähköpostitse. Minkäänlaista vastausta ei tullut kolmeen päivään, joten oli pakko tarttua puhelimeen, mitä pelkään, ja tällaisissa tapauksissa, joissa se on täysin tarpeetonta ja johtuu vain huonosta logistiikasta tai asioiden tunaroinnista jossain muualla kuin minun järjestelyissäni, vihaan.

Selitettyäni asian ensin yhteen kertaan minut ohjattiin keskuksesta asiakaspalveluun, mihin sain selittää saman asian uudemman kerran. Ainut kiitos tässä tarinassa kuuluukin sitten Schenkerin asiakaspalvelun tytölle, joka oli paitsi ystävällinen ja kohtelias, myös tehokas, eli otti yhteyden takaisin tänne Jyväskylän keskukseen päin ja selvitti asian puolestani - se, mitä yksikään ketjun tähänastisista, muista lenkeistä, joille se olisi kuulunut, ei ollut tehnyt (muistetaan edelleen, että minä olen vain tyhmä kuluttaja, joka osti kiintolevyn, joka hajosi — mitä helvettiä minä teen siis Schenkerin asiakaspalvelussa?). Sen jälkeen homma oli viimeistelyä vaille valmis, eli Schenkerin tyttö tiesi kertoa, että paketti oli löytynyt ja se toimitettaisiin vielä tämän päivän aikana jos olen tavoitettavissa. Lupasin olla iltapäivällä, ja kohta tämän puhelun päätyttyä paikallisesta Schenkeristä vielä soitettiin ja varmistettiin sama asia.

Puoli kolmen maissa Schenkerin jolppi sitten kiikutti paketin ovelleni (soitettuaan vielä ensin hänkin). Kehtasi sitten kuitatessa kuitenkin vielä vittuilla osoittamalla saatteeseen tekemiään merkintöjä ja toteamalla soitelleensa joskus viime kuun lopussa tästä, köhöm, kröhöm. Toisin sanoen soitelleensa ensinnäkin tuntemattomista numeroista (joihin en koskaan vastaa) ja ehkä mahdollisesti tuon yhden kerran numerolla, jolloin en vastannut siihen, koska olin nukkumassa, ja todennäköisesti ei sekään soitto näin ollen olisi tullut perille jos en olisi unohtanut puhelinta päälle sillä kertaa.

Voin vain ihmetellä, että kuinka ihmeessä tuo pulju saa ylipäänsä mitään toimitettua perille, jos ne eivät saa tavoitettua toimitusta varten ihmistä, joka on käytännöllisesti katsoen kotona seitsemän päivää viikossa, tiistai-iltoja lukuunottamatta.