Asiakaspalvelijat sinänsä ihan ystävällisiä, mutta asiointi vikailmoitusasioissa heidän kanssaan on silti turhauttavaa, koska heillä ei (varsinkaan virka-ajan ulkopuolella) tunnu olevan muita työkaluja kuin samat alkeelliset mitkä chattibotillakin: modeemin uudelleenkäynnistyttäminen, kaapeleiden varmisteluttaminen ja modeemin nollaus. Edistyneenä käyttäjänä osaan kyllä yleensä erottaa tilapäiset ja varsinkin omista toimistani johtuvat häiriöt sellaisista, joiden syy on jossain antennipistokkeeni ulkopuolella.

Myös kaksitasoinen häiriökirjanpito turhauttaa: asiakaspalvelulla on ilmeisesti enemmän näkymää häiriötilanteisiin kuin mitä DNA:n julkisella sivustolla annetaan. Tämän takia vikailmoituksen soittaja tulee aina jo lähtökohtaisesti vähän kuin hattu kourassa asiakaspalvelun puheille, että saisikos vähän tilannetietoa. En tähän mennessä (~ 10 vuoden asiakkuuden aikana) ikinä ole julkisen sivun tiedotteista saanut akuuttia tietoa paikallisista häiriöistä silloinkaan, kun ne ovat olleet laajempia. Tämänkertainenkin vika alkoi ja päättyi täysin minusta riippumattomista syistä, enkä edelleenkään tiedä siitä sen enempää, koska vikatiedotteet eivät kerro mitään. Postinumerotason tietokin riittäisi, vaikka vika olisi vain yhdessä taloyhtiössä sen alueella.

Kuvittelisin, että keskuslaitteista on jatkuva näkymä asiakaslaitteiden tilanteeseen, joka toimisi herkkänä indikaattorina laajemmista häiriöistä. Julkinen häiriötiedotus voisi tarjota pelkistetyn, reaaliaikaisen näkymän samaan tietoon: kuinka monta epänormaalia signaalia keskuslaite tällä hetkellä saa asiakkailta, millainen on sen viime päivien kehitys, ja millä kynnyksellä se aiheuttaa huoltotoimenpiteitä.