Yritin rekisteröityä Fortumin websivustolle. Ennen rekisteröitymislomaketta minulta kysyttiin olenko Fortumin asiakas. Vastasin (rehellisesti) kyllä, minkä jälkeen pääsin täyttämään rekisteröitymislomaketta.

Lomakkeen täytettyäni valitsin sen alalaidassa olevan Lähetä-linkin. Tuloksena oli virheilmoitus: ’Rekisteröityminen epäonnistui. Hae ensin tiedot syöttämällä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Klikkaa sen jälkeen ”Hae tiedot”.’

Miksi käyttäjän tulee erikseen suorittaa tuo tietojensa haku? Miksei lomakkeen Lähetä-toiminto suorita samalla myös Hae tiedot -napin hakutoimintoa?

Mikäli asiakastietojen täyttäminen ja haku on (aidosti, jostain teknisestä syystä) edellytys sille, että lomakkeella voi edetä kirjautumistietoihin, miksei sitä ole toteutettu (aidosti teknisesti) rekisteröitymisen edellytyksenä? Miksei asiakastietojen kysely siis ole rekisteröitymislomaketta edeltävä erillinen kysely asiakkuuskyselyn tavoin?

Loppujen lopuksi rekisteröitymiseni epäonnistui, sillä toistuvista yrityksistä huolimatta asiakastietojen ”Haku” väitti itsepintaisesti, että ”Tunnistautuminen ei onnistunut. Tarkista, että asiakas- ja käyttöpaikkanumero on kirjoitettu oikein.” Kirjoitin tiedot aivan taatusti oikein: asiakasnumeroni on 3381842 ja käyttöpaikkanumeroni 8956.