Rekisteröitymisen yhteydessä käyttäjätunnuskentän alla (hassussa paikassa) luki ”sähköpostiosoite”. Kenttä olisi yhtä hyvin voitu nimetä sähköpostiosoitteelle tarkoitetuksi.

Vaikka otin käyttäjätunnukseksi (kehoitusta noudattaen) sähköpostiosoitteen, yhteystiedoissani sähköpostiosoitteelle varattu kenttä oli taas tyhjä. Samoin sen jälkeen, kun olin täydentänyt yhteystietoihini sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni, oli Sähkövahti-palvelua tilatessani lomakkeella taas tyhjä sähköpostiosoite- ja puhelinnumerokenttä. On kyllä hyvä, että palvelun kohteeksi valittavat tiedot voivat poiketa yhteystiedoissa annetuista, mutta ne voisi silti lähtökohtaisesti olettaa yhteystiedoissa jo annetuiksi. Tämä oli kolmas kerta kun jouduin syöttämään järjestelmään yhden ja saman sähköpostiosoitteeni, kun teknisesti yksikin kerta olisi riittänyt.

Rekisteröitymislomakkeessa olevasta rakenteellisesta ongelmasta (asiakastietojen haun edellyttäminen ilman erillisvaihetta) annoin eilen palautetta sivuston varsinaisen palautelomakkeen kautta. Sen asiakaspalvelu lupasi välittää ylläpidolle.

Kirjautumistietojen tallentaminen selaimen muistiin ei joko toimi tai on tahallaan estetty. Jälkimmäiseen ei ole mitään syytä, se ei lisää palvelun turvallisuutta.

Tämän palvelukyselylomakkeen ensimmäinen kysymys ei nähdäkseni tarjoa sellaista vastausvaihtoehtoa, johon käyttötapaukseni (Sähkövahdin tilaus) soveltuisi. Palvelun tilaamista varten jouduin kyllä rekisteröitymään (minkä vaihtoehdon nyt valitsin), mutta se ei ollut käyntini ensisijainen syy.

”Fortum Sähkövahti” on huonoa suomea, niin muotia kuin kahdesta erillisestä sanasta muodostuvat tuotenimet tällä hetkellä ikävä kyllä ovatkin.

Fortum.fi-palvelu on yhdyssana, tässä palvelukyselylomakkeessa sanojen välistä puuttuu yhdysviiva.

Siltä varalta, että käyttöympäristöni tietoja ei kerätä automaattisesti, käytin sivustoa Chromium-selaimen versiolla 17.0.963.79 Ubuntu 12.04:ssä.

Kohtuullisen selkeä navigointi. Ehkä vähän liikaa tavaraa sivulla kerrallaan näkyvissä, mutta toisaalta kaikki tarvitsemani tuntui löytyvän johdonmukaisista paikoista.

Yritin rekisteröityä Fortumin websivustolle. Ennen rekisteröitymislomaketta minulta kysyttiin olenko Fortumin asiakas. Vastasin (rehellisesti) kyllä, minkä jälkeen pääsin täyttämään rekisteröitymislomaketta.

Lomakkeen täytettyäni valitsin sen alalaidassa olevan Lähetä-linkin. Tuloksena oli virheilmoitus: ’Rekisteröityminen epäonnistui. Hae ensin tiedot syöttämällä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Klikkaa sen jälkeen ”Hae tiedot”.’

Miksi käyttäjän tulee erikseen suorittaa tuo tietojensa haku? Miksei lomakkeen Lähetä-toiminto suorita samalla myös Hae tiedot -napin hakutoimintoa?

Mikäli asiakastietojen täyttäminen ja haku on (aidosti, jostain teknisestä syystä) edellytys sille, että lomakkeella voi edetä kirjautumistietoihin, miksei sitä ole toteutettu (aidosti teknisesti) rekisteröitymisen edellytyksenä? Miksei asiakastietojen kysely siis ole rekisteröitymislomaketta edeltävä erillinen kysely asiakkuuskyselyn tavoin?

Loppujen lopuksi rekisteröitymiseni epäonnistui, sillä toistuvista yrityksistä huolimatta asiakastietojen ”Haku” väitti itsepintaisesti, että ”Tunnistautuminen ei onnistunut. Tarkista, että asiakas- ja käyttöpaikkanumero on kirjoitettu oikein.” Kirjoitin tiedot aivan taatusti oikein: asiakasnumeroni on 3381842 ja käyttöpaikkanumeroni 8956.