“Mikä hinnassa voitetaan, se laadussa menetetään”, eli, “Kehnon asiakaspalvelun alkeet kreikaksi”, eli, “Se nyt vaan on tyhmää kusettaa asiakasta”
#1531. Torstai, 15. syyskuuta 2005 klo 17.15.07, kirjoittanut Jani. 6
Holmes-DVD:t, jotka ostin Gigantista, olivat kotelossaan irrallaan, mutta ne olivat siitä huolimatta ehjät. #
Ostin skannerin, joka lakkasi toimimasta. Ystävällinen huoltotyttö antoi skannerin valmistajan (HP) puhelinnumeron johon soitettuani ja asian selitettyäni minun piti vielä postittaa jotain ihmetarkoitusta varten kuitti Ruotsiin, missä HP:n huolto on. Lain mukaan sitä ei voi vaatia, mutta laskin oikein, että pääsisin helpommalla, kun pelaisin tämän typerän pelin tällä kertaa näin: kuriiri toi ehjän tuotteen hajonneen tilalle pian sen jälkeen. Ihan näppärä homma sinänsä, mutta yleisestiottaen asioin mieluummin itse valittuna aikana liikkeessä kuin odottelen kotona kuriirin ovikellonsoittoa. #
Ostin myös webkameran, joka näytti punaista ja vihreää mössöä, joten vein sen takaisin ja sain tilalle uuden, jonka sain kuin sainkin pienen tappelun jälkeen toimimaan. #
Isän puhelimeen (Gigantista sekin) ostettiin datakaapeli, joka oli täysi susi. Se vietiin takaisin heti seuraavana päivänä. #
Ostin myös ulkoisen, polttavan aseman. Siitä puuttui poltto-ohjelma, joten kävin kyselemässä sellaisen perään jälkikäteen ja sainkin sen ilman ongelmia. Sitten se hajosi, oltuaan vähemmän kuin vuoden käytössä. Vein sen huoltoon, ja sain kuulla, että vaihtolaitteiden saatavuus Philipsiltä on ollut kitsasta. #
Kuukautta myöhemmin, eli eilen kävin kyselemässä sen perään ja sain kuulla, että niiden saatavuus on edelleenkin heikkoa, ja että saisin rahat takaisin jos en jaksaisi odottaa, koska vastaavaa tuotetta ei ollut antaa. Tänään päätin, että minä tarvin polttavan aseman, joten menin sinne ja sanoin tälle samalle ystävälliselle huoltotyttöselle, että minä ottaisin ne rahat. Sain kuittiini punaisen palautusleiman ilman mitään ongelmia ja vielä pahoittelut Philipsin puolesta. Paska-Philips, hoitaisitte hommat kunnolla! Nytkin siellä huollossa oli näitä Jackrabbiteja läjässä vissiin puoli tusinaa. #
Kaikki hyvin siihen asti, kun menin kassalle. Siellä kassatyttö rupesi väittämään, ettei voi antaa minulle niitä rahoja, kun kyseessä on takuupalautus. Sen sijaan se antaisi mulle lahjakortin. #
Minä, mielessäni, että mitä vittua?! #
Sanoin, että kun minulle ne rahat takaisin jo tuolla toisessa pisteessä luvattiin. Tyttö sanoi, että heille on tämmöiset ohjeet annettu, että kolmenkymmenen päivän palautuksista vain annetaan rahana, mutta takuupalautuksista ei voi rahaa antaa. Minä siihen, että eihän se nyt voi olla sillä lailla, että jos minä ostan jotain, ja se hajoaa, ja minä tuon sen takaisin, eikä tilalle ole antaa uutta, niin minun pitäisi sitten muka ottaa jotain muuta (mitälie paskaa, olisi pitänyt sanoa). #
No onneksi kassatyttö oli sitten tässä vaiheessa valmis joustamaan sen verran, että suostui antamaan ne rahat. Lähdin kyrpiintyneenä rahoineni pois. Gigantista. Enkä enää osta yhtään laitetta siitä saatanan puljusta. #
Sain siis lopulta sen, mitä olin lähtenyt hakemaan, mutta aina tuollaisten jälkeen olo on kuin joku olisi raastanut raastinraudalla mielestä veristä silppua. #
“Jos virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen ei tule kyseeseen, ostaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen. Sama pätee silloin, jos virhettä ei korjata tai virheetöntä tavaraa ei toimiteta kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa ostajalle.” #
“Lakisääteinen virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa” (170,8 kt PDF) (Kuluttajavirasto; korostus omani) #
Itse asiassa nyt kun katson tuon Gigantin takuutodistuksen takapuolelle präntättyjä yksityiskohtia, niin siellä sanotaan eksplisiittisesti, että “korvausta ei makseta rahana.” Minusta se on yksiselitteisesti vastoin tuota, mitä kuluttajavirasto sanoo ostajan oikeuksista (kaupan voi purkaa, jos muut vaihtoehdot eivät tule kyseeseen). Pitänee kysellä tästä alan ihmisiltä. #
Etsiskellessäni kuvitusta tälle jutulle törmäsin hassuihin, Gigantin sivuilta otettuihin kuvakaappauksiin. #
[muokkaukset]
[muokkaus][klo]5.9.2006 6:36[/klo] ‘Implisiittisesti’ → ‘eksplisiittisesti’. Doh![/muokkaus]
[/muokkaukset] #
Itse olen ollut giganttia vastaan JO niinkin pienestä syystä, että heidän nettisivuillaan on perkele pelkästään linkit myymiensä tuotteiden valmistajien sivuille. Ota siinä sitten selvää mitä sieltä saa. Ja muutenkin paska pulju.
Kuraattori: Justiinsa! Tuo on kanssa sitten niin 90-lukua, nettisivut joilla on vain osoitetiedot ja linkit valmistajien sivuille.
Gigantti-boikotti laajenee…
…sleeps with the fishes on todennut, että Gigantista ei kannata ostaa mitään. Itsehän tulin tähän samaiseen johtopäätökseen melkein tasan vuosi sitten. Sen koommin en ole Giganttiin jalallani astunut, enkä ole katunut päätöstäni yhtää…
Yksipuolisella imoituksella ei voi laittaa tiukempia rajoituksia kuin mitä laki säätää. Sillä kyllä voidaan luopua joistakin lain suomista oikeuksista, mutta sehän vain on kuluttajan etujen mukaista jos liike tuollaisen päätöksen tekee.
Sitäpaitsi takuu pitäis hoitaa myyjän kanssa eikä tekemällä se itse. Jos annetaan takuuliikkeen numero kun olet kaupassa rikkinäisen laitteen kanssa ei sinulla ole mitään velvollisuutta viedä sitä huoltoliikkeeseen.
Ja nythän mielestäni kyseessä ei ollut takuupalautus, vaan lain määräämän virhevastuun mukainen palautus koska korvaava laiteta ei voitu toimittaa ja korjaus viivästyi.
Kuluttajaviraston sivulta “Voiko liike antaa lahjakortin palautettavan tuotteen tilalle?
Riippuu sitä onko kyse tuotteessa olevan virheen oikaisusta vai siitä, että kuluttaja haluaa palauttaa virheettömän tuotteen. Jos palautettavassa tuotteessa on virhe, ei hyvityksenä voi olla lahjakortti vaan joko vastaava virheetön tuote tai rahallinen korvaus. Jos taas myyjä tarjoaa lahjakorttia virheettömän palautettavan tuotteen tilalle, se on hyvää asiakaspalvelua., koska jos tuote on virheetön, myyjän ei tarvitse ottaa sitä lainkaan vastaan, vaan tehty kauppa sitoo molempia osapuolia, myyjää ja ostajaa.”
Nonni, siinähän se tulikin oikein alan ihmisten suusta, mitä minä tuolloin jo mielessäni järkeilin. Hyvä nähdä se noin painettuna, kiitoksia!
Sitä en mene vannomaan oliko tuolle Jackrabbitille annettu takuutakin, mutta minusta tuntuu, että virhevastuun aika voi tuskin olla ainakaan vuotta pienempi tuollaiselle, käytössä pääasiassa yhdessä kohdassa pöydällä paikallaan istuvalle kodinelektroniikkavehkeelle. Eri asia sitten jos kyse olisi vaikka jostain elektroniikkaa sisältävästä kuntolaitteesta jonka kanssa rymytään metsässä.
Ja muuten siitä takuu hommasta: Monet valmistajat haluaa huoltaa laitteensa itse eikä halua että jälleen myyjä siihen sekaantuu.