Ostoksilla Pixmaniassa
#2092. Maanantai, 27. maaliskuuta 2006 klo 15.38.45, kirjoittanut Jani. 9
Olin kannettavan soittimen nälässäni jo kerjennyt syöttää tietoni Pixmanian tietokantaan kun paljastui, minkälaisesta kaupanteosta tässä on kyse. Tavaran mukaan meinattiin salakähmäisesti lykätä “huolettoman kaupanteon palvelu”, josta olisi veloitettu 11,45 € lisää tuosta vaan. Sen poistaminen tilauksesta ei edes onnistunut tuosta tilauslistasta (tuotteen tavoin), vaan sitä varten piti käydä tuolla “Lisätietoja”-linkin takana olevalla sivulla, jossa sitten erikseen “peruttiin” tämän “palvelun” tilaajaksi “rekisteröityminen”. (Tämähän alkaa muistuttaa poliisin kirjoittamaa tekstiä.) #
Kun sitten kävi ilmi että tilauslaskukin olisi pitänyt maksaa etukäteen (27. päivä tätä kuuta vaikka noita iRiverin T30:iä tulee tämänhetkisen tiedon mukaan vasta 31. päivänä), päätin perua koko homman. Myös se, että kaupanteon sanotaan tapahtuvan Ranskan lakien ehdoilla, rupesi epäilyttämään. En minä tunne Ranskan lakia kuluttajansuojan osalta sitäkään vertaa kuin Suomen. #
[muokkaukset]
[muokkaus][klo]16:01[/klo] Lisäsin linkin aiempaan juttuun soitinostoaikeistani.[/muokkaus]
[/muokkaukset] #
Pixmaniasta tuli kyllä itse kerran kamaa tilattua ja ihan ajoissa tuli vieläpä perille. En nyt muista kuinka kauan tilauksen saapumiseen meni. Olisiko ollut viikon luokkaa. Ja ennakolta tuli maksettua. Siinä mielessä ei ole omalta kohdalta pahaa sanottavaa.
Käsittääkseni Pixmanian kanssa on ongelmia lähinnä silloin, kun heiltä ei jotain tuotetta varastosta löydy, jolloin lähetystä saattaa joutua odottamaan hyvinkin pitkään eikä rahojakaan saa takaisin kuukautta lyhyemmällä viiveellä. Näin olen Googlen avulla netistä lukenut.
Tuo lisäpalvelu sai minutkin hylkimään välittömästi pixmaniaa, ja tietenkin se, että lukemieni tekstien perusteella heillä on ylioptimistiset varastosaldot.
Mutta tuo lisäpalvelu, ikään kuin asiakkaalta haluttaisiin veloittaa lisää siitä hyvästä että hän saa ostaa jotain. Yök yök ja ikinä en käytä pixmaniaa.
Joo, en sinänsä epäile näitä mistään ihan räikeästä vilunkipelistä (tyyliin “rahat pois, tiiliskiviä postiin”). Tuommoinen lisäarvopalvelun pakkotuputtaminen vain haiskahtaa ja Suomen lakien tunnustamattomuuskin kuulostaa epäilyttävältä, sillä epäilen, että kauppias ei ainakaan kuluttajan etua pyri ajamaan sillä että rupeaa soveliainta lainsäädäntöä etsimään.
Siis että mitä että TÄH? Siis pitää maksaa siitä että kaikki on ennakoitu? Pitää maksaa siitä mikä kuuluu ostajan oikeuksiin muutenkin. Käsittämätöntä.
Yritäppä Suomessa postimyynnissä ilmoittaa että palautusoikeus maksaa sitten 5% tuotteen hinnasta…
Jne…
Kannattaa lukea ko. firman toiminnasta internet-palstoilta. Vallitsevana näkemyksenä tuntuu olevan, että kaikki menee hyvin niin kauan kuin kaikki menee hyvin. Jos sen sijaan homma lähtee sivuluisuun, niin siinä sitä sitten ollaan.
Näin kävi itselleni, kun postittivat minulle toimimattoman kameran. Palautettuani paskan olivat sitä mieltä, että vehje lähtee valmistajan teknisiin tutkimuksiin ja saan uuden (tai korjatun vanhan) kuukauden päästä. No enhän minä nyt odota kuukautta, kun Veijo Essokin näkee kamerasta, ettei se nyt vain lähde käyntiin. Hirveän sodan, parinkymmenen yhteydenoton, todella pitkien vastausaikojen ja karmean postimaksuväännön jälkeen sain lopulta rahani sentilleen takaisin - toki kahdessa erässä, kun ensin pidättivät erilaisia kuluja. Onneksi jaksoin vinkua ja reklamoida. Niin sitten marssin kotimaiseen ja ostin vehkeen noin neljäkymppiä kalliimmalla. Se oli elämäni paras ylimääräinen nelikymppinen. Tämä kaikki siksi, etten tajunnut lukea käyttäjäkokemuksia etukäteen - joskus halpa on kallis.
Näköjään vieläkin vituttaa.
Lisättäköön edelliseen, että tuskin mitään olisi tapahtunut, ellen olisi ottanut yhteyttä Suomen kuluttajaviranomaisiin, jotka olivat sitä mieltä, että tapaukseni on selvä ja lupasivat ottaa sen tarpeen tullen ajettavakseen. Sen lisäksi olin yhteydessä Luottokunnan lakimiehiin ja otin selvää EU:n ja Ranskan kuluttajalainsäädännöstä. Näiden faktojen antamalla itsevarmuudella sitten uskalsin ujosti uhkailla seurauksilla ja jo alkoi tapahtua. Muistaakseni Ranskan kuluttajalainsäädäntö on varsin… eh, suurpiirteinen, mutta maassa on toisaalta voimakkaita ja vaikutusvaltaisia kuluttajajärjestöjä, joiden kautta asiat kannattaa viime kädessä hoitaa.
Kiitos terapiapalstastanne.
Olkaa hyvä vain, ja kiitoksia tämän, tähän mennessä lähinnä spekulointien varassa olleen ketjun höystämisestä herkullisella esimerkillänne.
Harmittaa, etten jo tätä ennen kerjennyt tässä mainita sitä periaatettani, etteivät kaupanteossa tapahtuneet virheet tai tuotteessa ilmenneet viat minulle asiakkaana paina paljon mitään, jos niiden selvittäminen jälkikäteen on vaivatonta. Voisin myös lisätä, etteivät hyvin sujuneet kaupat nekään paina paljoakaan, vaan juuri nämä ongelmatapaukset ovat niitä, joissa liiketoimintaa harjoittavan tahon hyvyys punnitaan.
Kaveri tilasi Pixmaniasta videokameran. Muuten ok, mutta lisävarustepaketin lisäakku oli eri kameran ja vaihto ei onnistunut. Kaveri joutui soittamaan pixmanian palvelunumeroon noin puolentunnin puhelun, saamatta kuitenkaan palvelua. Arvaappa vaan, maksoiko tuo ulkomaille soitettu puhelu paljon…
Aargh…