Sain vas­tauk­sen Netant­ti­laan lähet­tä­mää­ni vali­tuk­seen. #

Hei ja kii­tos yhtey­de­no­tos­ta­si! #

Pahoit­te­lem­me että tilauk­sen­teos­sa oli ollut kuvai­le­mia­si ongel­mia. Verk­ko­kau­pan vali­tet­ta­va hitaus aika ajoin on tie­dos­sam­me, ja koi­tam­me teh­dä par­haam­me että tilan­ne kor­jaan­tui­si mah­dol­li­sim­man pian. #

Tilaus­ta teh­des­sä­si olet toden­nä­köi­ses­ti saa­nut vir­heil­moi­tuk­sen “Tar­kis­ta anta­ma­si tie­dot 2B tai 4D”. Täs­sä vai­hees­sa jär­jes­tel­mäm­me tar­kis­taa ja ver­taa anta­mia­si nimi- ja osoi­te­tie­to­ja omaan asia­kas­re­kis­te­riim­me. Pie­ni­kin eroa­vai­suus tai esi­mer­kik­si kir­joi­tus­vir­he aiheut­taa saa­ma­si ilmoi­tuk­sen. Jär­jes­tel­mä on tark­ka, mut­ta tämä on toki asiak­kaan oman tur­val­li­suu­den takia; näin kukaan ei voi vahin­gos­sa taik­ka tahal­laan tila­ta vir­heel­li­sil­lä tie­doil­la. #

Näyt­tää myös sil­tä, että koit­taes­sa­si mak­saa verk­ko­pan­kis­sa, on mak­sun jäl­keen tapah­tu­nut kat­kos yhtey­des­sä, eikä tilauk­se­si ole men­nyt onnis­tu­nees­ti lop­puun asti.  #

Toi­nen mah­dol­li­nen syy yhtey­den kat­kea­mi­seen kaup­pam­me ja pan­kin välil­lä on se, jos mak­susuo­ri­tuk­sen jäl­keen pala­taan kaup­paan selai­men “Edel­li­nen” - tai “Back” -pai­nik­keel­la. Kaup­paan tuli­si pala­ta takai­sin nime­no­maan pan­kin sivus­tol­ta löy­ty­väl­lä “Takai­sin kaup­paan” -pai­nik­keel­la. #

Voi­sit­ko vie­lä lähet­tää meil­le alla ole­vat tie­dot, jot­ta las­ku­tuk­sem­me löy­tää tul­leen mak­susuo­ri­tuk­se­si ja voim­me mah­dol­li­sim­man nopeas­ti mak­saa rahas­ti takai­sin. #

• Mil­loin tilaus on teh­ty (pvm)?
• Mil­lä nimel­lä tilaus oli tehty?
• Mil­lä nimel­lä ole­val­ta tilil­tä mak­susuo­ri­tus on maksettu?
• Tilauk­sen summa?
• Mak­susuo­ri­tuk­sen mah­dol­li­nen viitenumero?
• Mil­le tilil­le suo­ri­tus on maksettu?

Jat­kos­sa kan­nat­taa käyt­tää aina kau­pan sivuil­la ole­via link­ke­jä kul­kies­sa tilauk­ses­sa eteen- ja taak­se­päin. Et voi esi­mer­kik­si tilauk­sen onnis­tu­mi­sen taik­ka epä­on­nis­tu­mi­sen jäl­keen koit­taa pala­ta takai­sin tilauk­seen selai­men “Edel­li­nen” näp­päi­mel­lä ja lada­ta sivua uudel­leen. Täl­löin voi tapah­tua kuten Sinul­le; olet saa­nut tilaus­nu­me­ron­kin mut­ta tilaus itses­sään ei ole kos­kaan men­nyt onnis­tu­nees­ti lop­puun, kos­ka se on kes­key­ty­nyt mak­susuo­ri­tuk­sen jäl­keen. #

Ystä­väl­li­sin ter­vei­sin #

NetAnt­ti­la Asia­kas­pal­ve­lu
e-mail: palaute@netanttila.com
p. 0106 2008 (ma-pe 8-16) #

Kuten olin­kin osan­nut odot­taa, var­sin asial­li­nen ja ystä­väl­li­nen yhtey­den­ot­to, jos pois­lue­taan se, että minus­ta on epä­miel­lyt­tä­vää asioi­da “NetAnt­ti­la Asia­kas­pal­ve­luk­si” itsen­sä esit­te­le­vien ihmis­ten kans­sa. Pel­kän teh­tä­vä­ni­mik­keen tai toi­mi­ni­men taak­se pii­lou­tu­mi­ses­ta syn­tyy vai­ku­tel­ma yri­tyk­ses­tä aset­tua eri tasol­le asiak­kaan kans­sa, mihin ei tie­ten­kään ole mitään syy­tä, kos­ka kyse­hän ei (aina­kaan alu­nal­ku­jaan, yleen­sä) ole palau­tet­ta vas­taa­not­ta­van asia­kas­pal­ve­li­jan vir­hees­tä. #

Laa­din vas­tauk­se­ni saman tien: #

NetAnt­ti­la Asia­kas­pal­ve­lu kir­joit­ti: #

Pahoit­te­lem­me että tilauk­sen­teos­sa oli ollut kuvai­le­mia­si ongel­mia. Verk­ko­kau­pan vali­tet­ta­va hitaus aika ajoin on tie­dos­sam­me, ja koi­tam­me teh­dä par­haam­me että tilan­ne kor­jaan­tui­si mah­dol­li­sim­man pian. #

Tämä on hyvä kuul­la. #

Tilaus­ta teh­des­sä­si olet toden­nä­köi­ses­ti saa­nut vir­heil­moi­tuk­sen “Tar­kis­ta anta­ma­si tie­dot 2B tai 4D”. Täs­sä vai­hees­sa jär­jes­tel­mäm­me tar­kis­taa ja ver­taa anta­mia­si nimi- ja osoi­te­tie­to­ja omaan asia­kas­re­kis­te­riim­me. Pie­ni­kin eroa­vai­suus tai esi­mer­kik­si kir­joi­tus­vir­he aiheut­taa saa­ma­si ilmoi­tuk­sen. Jär­jes­tel­mä on tark­ka, mut­ta tämä on toki asiak­kaan oman tur­val­li­suu­den takia; näin kukaan ei voi vahin­gos­sa taik­ka tahal­laan tila­ta vir­heel­li­sil­lä tie­doil­la. #

Vir­he, jon­ka se antaa on tuo 2B. Ihmet­te­len kui­ten­kin edel­leen, että mik­si jär­jes­tel­mä voi pitää syöt­tä­miä­ni tie­to­ja vää­ri­nä, kos­ka äiti­ni (jon­ka puo­les­ta hoi­din tuon tilauk­sen, kos­ka hän ei sii­nä lopul­ta yri­tyk­sis­tään huo­li­mat­ta onnis­tu­nut) osoi­te­tie­dot eivät ole muut­tu­neet vuo­si­kausiin eivät­kä edes edel­li­sen (onnis­tu­neen) tilaus­ker­ran jäl­keen, ja hen­ki­lö­tun­nus luon­nol­li­ses­ti vie­lä sitä­kin vähem­män. #

Kar­sin tilaa­ja­tie­to­lo­mak­kees­ta kai­ken ei-pakol­li­sen (säh­kö­pos­tin ja Plus­sa-kor­tin nume­ron) ja se ilmoit­taa samaa vir­het­tä edel­leen­kin. Lai­tan täs­sä liit­tee­nä kuvan täy­te­tys­tä lomak­kees­ta vir­heil­moi­tuk­si­neen ja punai­sel­la koros­tet­tui­ne kent­ti­neen, jois­sa ole­vat tie­dot ovat siis täs­mäl­leen oikein. Eli jos rekis­te­ris­sän­ne on tuon hen­ki­lö­tun­nuk­sen ([sen­su­roi­tu]) tun­nis­teel­la jot­kin muut tie­dot, niin vika on sii­nä. Jos ei, niin sit­ten en tie­dä että mis­sä. #

Näyt­tää myös sil­tä, että koit­taes­sa­si mak­saa verk­ko­pan­kis­sa, on mak­sun jäl­keen tapah­tu­nut kat­kos yhtey­des­sä, eikä tilauk­se­si ole men­nyt onnis­tu­nees­ti lop­puun asti. #

Toi­nen mah­dol­li­nen syy yhtey­den kat­kea­mi­seen kaup­pam­me ja pan­kin välil­lä on se, jos mak­susuo­ri­tuk­sen jäl­keen pala­taan kaup­paan selai­men “Edel­li­nen” - tai “Back” -pai­nik­keel­la. Kaup­paan tuli­si pala­ta takai­sin nime­no­maan pan­kin sivus­tol­ta löy­ty­väl­lä “Takai­sin kaup­paan” -pai­nik­keel­la. #

Nime­no­maan väl­tän noi­den nap­pien käyt­tä­mis­tä kos­ka tie­dän, että monet verk­ko­kau­pat ja pan­kit jos­tain syys­tä tah­to­vat rik­koa ne, vaik­ka se onkin saa­vu­tet­ta­vuu­den kan­nal­ta huo­noa suun­nit­te­lua. #

Oli aivan pak­ko vit­tuil­la tuos­ta vähä­sen. #

Odot­te­lin kil­tis­ti että minut siir­ret­tiin verk­ko­pan­kin sivuil­ta takai­sin verk­ko­kau­pan sivuil­le, mikä kes­ti ja kes­ti (verk­ko­kau­pan hitau­den takia; pan­kin sivuil­la liik­kues­sa­ni vii­ve oli ole­ma­ton). Kun se siir­ty­mi­nen lopul­ta tapah­tui, siel­lä minua odot­ti siis se ilmoi­tus sii­tä tapah­tu­man epä­on­nis­tu­mi­ses­ta. #

Pala­sin sil­le sivul­le selai­men paluu-napil­la kyl­lä uudes­taan myö­hem­min, todet­tua­ni siis tilauk­sen jo epä­on­nis­tu­neen, mut­ta tuo­hon yhtey­den kat­kea­mi­seen ja tilauk­sen epä­on­nis­tu­mi­seen sil­lä ei siis ollut vai­ku­tus­ta. #

Voi­sit­ko vie­lä lähet­tää meil­le alla ole­vat tie­dot, jot­ta las­ku­tuk­sem­me löy­tää tul­leen mak­susuo­ri­tuk­se­si ja voim­me mah­dol­li­sim­man nopeas­ti mak­saa rahas­ti takai­sin. #

Lai­tan liit­tee­nä tuon saa­ma­ni ilmoi­tuk­sen tilauk­sen onnis­tu­mi­ses­ta (WebPaymentController.htm), sii­tä [löy­tyy] tilausa­jan­koh­dan ja tie­to­je­ni lisäk­si mak­sa­ma­ni sum­ma. Tili, jol­le suo­ri­tus on mak­set­tu, näyt­tää olleen [Ant­ti­lan tili­nu­me­ro], vii­te­nu­me­ro [vii­te­nu­me­ro] ja se on mak­set­tu tilil­tä [tili­nu­me­ro­ni] (Jani Uusi­ta­lo). #