Koen taas tar­vet­ta hie­man avau­tua, kos­ka Niken viit­taa­mas­sa kes­kus­te­lu­ket­jus­sa tun­nu­taan täs­sä “pas­ka­pos­tia City­mar­ke­tis­ta” -jupa­kas­sa Uguk­sen tavoin symp­paa­van yksi­no­maan myy­jä­os­a­puol­ta. #

Vaik­ka olen­kin vas­tuu­ky­sy­myk­ses­tä sitä miel­tä, mitä edel­lä vii­ta­tus­sa kom­men­tis­sa­ni kuva­sin, ja olet­tai­sin tämän­het­ki­sen tie­don poh­jal­ta, ettei asia­kas ollut oikeu­tet­tu hyvi­tyk­seen, niin olen kui­ten­kin sitä miel­tä, että yrit­tä­nyt­tä ei lai­te­ta. Asia­kas saa kitis­tä ihan niin pal­jon kuin sie­lu sie­tää, ja asia­kas­pal­ve­lun on vain niel­tä­vä se. Se ei tar­koi­ta sitä, että kai­kes­sa on annet­ta­va perik­si ja rahat aina takai­sin, vaan sitä, että vaik­ka asia­kas oli­si kuin­ka vää­räs­sä ja luki­häi­riöi­nen idioot­ti, sitä ei mis­sään olo­suh­teis­sa saa näyt­tää ulos­päin. #

Asia­kas­pa­lau­tus- ja -pal­ve­lu­jär­jes­tel­mä on jär­jes­tel­mä sii­nä mis­sä mikä hyvän­sä muu­kin, ja sen tulee toi­mia niin kuin sii­nä työs­ken­te­le­vät ihmi­set eivät oli­si ihmi­siä lain­kaan, vaan robot­te­ja. Ei siten, ettei­vät­kö oli­si ystä­väl­li­siä, vaan päin­vas­toin ulos­päin ystä­väl­li­syy­des­sään ja myö­tä­mie­li­syy­des­sään epäin­hi­mil­li­sen suu­ria. #

Jär­jes­tel­män sisäl­lä saa sit­ten taas liik­kua ihan mitä tahan­sa pas­kaa asiak­kais­ta­kin; sil­lä ei ole mer­ki­tys­tä niin kau­an kuin se pysyy jär­jes­tel­män sisäl­lä. Sii­tä on luul­ta­vas­ti jopa hyö­tyä­kin, kos­ka se aut­taa asia­kas­pal­ve­li­joi­ta toteut­ta­maan noi­ta ulos­päin esiin­ty­mi­sel­le aset­ta­mia­ni vaa­ti­muk­sia. #

Myy­jä muna­si täs­sä siis rik­ko­mal­la tuon illuusion, ja se on sen ver­ran iso moka, ettei minul­ta heru sym­pa­ti­aa sii­hen suun­taan, oli sen mokan syy sit­ten tie­to­tek­ni­nen tai­ta­mat­to­muus, ylei­nen tuna­ri­uus tai mikä tahan­sa. Jol­lei tätä kak­si­nais­mo­raa­lin salas­sa­pi­don tär­keyt­tä ope­te­ta asia­kas­pal­ve­lun opi­nah­jois­sa, niin sitä pitäi­si, kos­ka se on prio­ri­teet­ti nume­ro uno. Luu­len tosin, että van­haan kun­non “asia­kas on aina oikeas­sa” -sanan­par­teen on pyrit­ty kiteyt­tä­mään juu­ri tämä, täs­sä niin monin sanoin kuvai­le­ma­ni vii­saus. Kai sitä vii­saut­ta vie­lä kaup­pa­kou­luis­sa ope­te­taan? #

Eri asia on sit­ten tie­tys­ti se, että mitä tuol­lai­nen työ aiheut­taa sitä teke­vien psyy­kel­le. Oma­ni ei kes­täi­si sitä puol­ta sekun­tia­kaan, mut­ta voi olla, ettei täl­lai­nen jat­ku­va agres­sioi­den kana­voin­ti muu­al­le kuin nii­den alku­pe­räi­seen koh­tee­seen ole pitem­män pääl­le kovin ter­veel­lis­tä niil­le­kään, jot­ka ovat itse sen amma­tik­si itsel­leen valin­neet. #

Mut­ta sitä­pä enem­män syi­tä meil­lä onkin kehit­tää kei­no­ja pääs­tä eroon kai­kis­ta vie­lä jäl­jel­lä ole­vis­ta, pakol­li­sis­ta ihmis­vuo­ro­vai­ku­tus­ti­lan­teis­ta, ja se on pel­käs­tään hyvä asia. #