marginaali

Kädettömän viha

#2530. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 20.17.33, kirjoittanut Jani.

Kädel­li­set ovat tun­ne­tus­ti älyk­käi­tä olen­to­ja, mut­ta minua kiin­nos­tai­si tie­tää, että kyke­ne­vät­kö kar­vais­ten lähi­su­ku­lais­la­jiem­me edus­ta­jat vihas­tu­maan elot­to­miin esi­nei­siin niin kuin minä. #

Kun jokin esi­ne vas­tus­te­lee, kuten vaik­ka­pa haa­ruk­ka, joka puto­aa kädes­tä, tai kaa­pi­no­vi, joka ei mene kiin­ni, minä saa­tan vim­mas­tua ja lyö­dä tai pais­koa uppi­nis­kais­ta esi­net­tä, joka on toh­ti­nut ole­mat­to­mal­la älyl­lään aset­tua poik­ki­te­loin tiel­le­ni. Kiroa­mi­nen kuu­luu luon­nol­li­ses­ti myös täl­löin asi­aan. #

Juo­lah­ti tuos­ta tänään mie­lee­ni, että mah­de­taan­ko­han goril­lo­jen tai sim­pans­sien paris­sa kos­kaan tava­ta tätä täl­lais­ta käyt­täy­ty­mis­tä. Voi­si nimit­täin toi­saal­ta aja­tel­la, ettei moi­sel­la ole pal­jon­kaan teke­mis­tä älyn kans­sa, joten sen riit­tä­vyy­des­tä sen ei aina­kaan pitäi­si olla kiin­ni. En kui­ten­kaan muis­ta kos­kaan näh­nee­ni täl­lais­ta tapah­tu­van tai sii­tä puhu­tun yhdes­sä­kään näi­tä eläi­miä luon­nos­sa tai van­keu­des­sa esi­tel­lees­sä ohjel­mas­sa. #

Voi­si kuvi­tel­la vaik­ka­pa sim­pans­sin, jol­la on punai­nen pal­lo, jon­ka kans­sa se tyk­kää leik­kiä. Jonain paha­na päi­vä­nä se pal­lo ei sit­ten mil­lään tah­toi­si pysyä käsis­sä (eikä jalois­sa) vaan mul­jah­tai­si aina omil­le teil­leen. Niin pys­tyy­kö kukaan kuvit­te­le­maan, että se sim­pans­si kii­lai­si sen pal­lon­sa kal­te­rei­den väliin ja hak­kai­si sitä sit­ten niin, että se pal­lon­per­ke­le lopul­ta hajoai­si tuusan­nuus­kak­si? #

Ja jos se sim­pans­si niin teki­si, niin mitä se sil­loin ker­toi­si näi­den eläin­ten hen­ki­sis­tä kyvyis­tä? #

Ja mitä sen har­ras­ta­mi­nen ker­too minun hen­ki­sis­tä kyvyis­tä­ni? #

(Tämä on ensim­mäi­nen teks­ti, jon­ka kir­joi­tin kokeek­si Dark Roomilla.) #

Vaarallinen vuorovaikutus

#2529. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 16.36.33, kirjoittanut Jani.

Koen taas tar­vet­ta hie­man avau­tua, kos­ka Niken viit­taa­mas­sa kes­kus­te­lu­ket­jus­sa tun­nu­taan täs­sä “pas­ka­pos­tia City­mar­ke­tis­ta” -jupa­kas­sa Uguk­sen tavoin symp­paa­van yksi­no­maan myy­jä­os­a­puol­ta. #

Vaik­ka olen­kin vas­tuu­ky­sy­myk­ses­tä sitä miel­tä, mitä edel­lä vii­ta­tus­sa kom­men­tis­sa­ni kuva­sin, ja olet­tai­sin tämän­het­ki­sen tie­don poh­jal­ta, ettei asia­kas ollut oikeu­tet­tu hyvi­tyk­seen, niin olen kui­ten­kin sitä miel­tä, että yrit­tä­nyt­tä ei lai­te­ta. Asia­kas saa kitis­tä ihan niin pal­jon kuin sie­lu sie­tää, ja asia­kas­pal­ve­lun on vain niel­tä­vä se. Se ei tar­koi­ta sitä, että kai­kes­sa on annet­ta­va perik­si ja rahat aina takai­sin, vaan sitä, että vaik­ka asia­kas oli­si kuin­ka vää­räs­sä ja luki­häi­riöi­nen idioot­ti, sitä ei mis­sään olo­suh­teis­sa saa näyt­tää ulos­päin. #

Asia­kas­pa­lau­tus- ja -pal­ve­lu­jär­jes­tel­mä on jär­jes­tel­mä sii­nä mis­sä mikä hyvän­sä muu­kin, ja sen tulee toi­mia niin kuin sii­nä työs­ken­te­le­vät ihmi­set eivät oli­si ihmi­siä lain­kaan, vaan robot­te­ja. Ei siten, ettei­vät­kö oli­si ystä­väl­li­siä, vaan päin­vas­toin ulos­päin ystä­väl­li­syy­des­sään ja myö­tä­mie­li­syy­des­sään epäin­hi­mil­li­sen suu­ria. #

Jär­jes­tel­män sisäl­lä saa sit­ten taas liik­kua ihan mitä tahan­sa pas­kaa asiak­kais­ta­kin; sil­lä ei ole mer­ki­tys­tä niin kau­an kuin se pysyy jär­jes­tel­män sisäl­lä. Sii­tä on luul­ta­vas­ti jopa hyö­tyä­kin, kos­ka se aut­taa asia­kas­pal­ve­li­joi­ta toteut­ta­maan noi­ta ulos­päin esiin­ty­mi­sel­le aset­ta­mia­ni vaa­ti­muk­sia. #

Myy­jä muna­si täs­sä siis rik­ko­mal­la tuon illuusion, ja se on sen ver­ran iso moka, ettei minul­ta heru sym­pa­ti­aa sii­hen suun­taan, oli sen mokan syy sit­ten tie­to­tek­ni­nen tai­ta­mat­to­muus, ylei­nen tuna­ri­uus tai mikä tahan­sa. Jol­lei tätä kak­si­nais­mo­raa­lin salas­sa­pi­don tär­keyt­tä ope­te­ta asia­kas­pal­ve­lun opi­nah­jois­sa, niin sitä pitäi­si, kos­ka se on prio­ri­teet­ti nume­ro uno. Luu­len tosin, että van­haan kun­non “asia­kas on aina oikeas­sa” -sanan­par­teen on pyrit­ty kiteyt­tä­mään juu­ri tämä, täs­sä niin monin sanoin kuvai­le­ma­ni vii­saus. Kai sitä vii­saut­ta vie­lä kaup­pa­kou­luis­sa ope­te­taan? #

Eri asia on sit­ten tie­tys­ti se, että mitä tuol­lai­nen työ aiheut­taa sitä teke­vien psyy­kel­le. Oma­ni ei kes­täi­si sitä puol­ta sekun­tia­kaan, mut­ta voi olla, ettei täl­lai­nen jat­ku­va agres­sioi­den kana­voin­ti muu­al­le kuin nii­den alku­pe­räi­seen koh­tee­seen ole pitem­män pääl­le kovin ter­veel­lis­tä niil­le­kään, jot­ka ovat itse sen amma­tik­si itsel­leen valin­neet. #

Mut­ta sitä­pä enem­män syi­tä meil­lä onkin kehit­tää kei­no­ja pääs­tä eroon kai­kis­ta vie­lä jäl­jel­lä ole­vis­ta, pakol­li­sis­ta ihmis­vuo­ro­vai­ku­tus­ti­lan­teis­ta, ja se on pel­käs­tään hyvä asia. #

Asiakaspalvelijan toive toteutui?

#2528. Torstai, 16. marraskuuta 2006 klo 11.57.34, kirjoittanut Jani.

Olen ylis­tä­nyt täkä­läi­sen City­mar­ke­tin asia­kas­pal­ve­lua tääl­lä­kin jos­kus. Ilmei­ses­ti kaik­kial­la Suo­mes­sa ei tilan­ne ole yhtä hyvä: #

“[Vää­rän­lai­sen paris­ton] palaut­ta­mis­ta yrit­tä­nyt asia­kas sai vii­me lau­an­tai­na säh­kö­pos­tiin­sa poik­keuk­sel­li­sen tör­keän vies­tin Vaa­san City­mar­ke­tis­ta. […] Sisäi­sek­si vies­tik­si tar­koi­tet­tu säh­kö­pos­ti oli läh­te­nyt vahin­gos­sa asiak­kaal­le. Vies­tis­sä asia­kas­ta sol­vat­tiin muun muas­sa luki­häi­riöi­sek­si idioo­tik­si ja uhkail­tiin väki­val­lal­la sekä toi­vot­tiin, että tämä ei kos­kaan enää palai­si ket­jun asiak­kaak­si.” #

Ilta­leh­ti (via Vlk): “Myy­jä sol­va­si asia­kas­ta” #

Tätä kulis­sien taka­na tapah­tu­van asiak­kai­den sol­vaa­mi­sen kult­tuu­ria har­ras­te­taan var­mas­ti yli ket­ju- ja paik­ka­kun­ta­ra­jo­jen. Moka ei siis tapah­tu­nut sii­nä pahan­pu­hu­mi­ses­sa vaan sii­nä, että ne puheet pää­si­vät mul­jah­ta­maan sisä­pii­rin ulko­puo­lel­le. Sen ver­ran haus­kem­pi jut­tu­han tuo vain tie­tys­ti sen ansios­ta on, kos­ka nyt pilk­ka osuu­kin pilk­kaa­jan omaan nilk­kaan: niin kukas täs­sä onkaan se luki­häi­riöi­nen idioot­ti? #

Hei-hei sunnuntaiaukiolo Keltinmäessä?

#2527. Keskiviikko, 15. marraskuuta 2006 klo 16.16.38, kirjoittanut Jani.

Minä olin sii­nä luu­los­sa, että Kel­tin­mäen Spar-kaup­pa jäi Kes­ki­maan ostos­ten ulko­puo­lel­le, mut­ta luu­lin näkö­jään vää­rin. #

“Kel­tin­mäen kau­pun­gin­osa Jyväs­ky­läs­sä on pari kuu­kaut­ta ilman kaup­paa ensi vuo­den alus­sa.  […] Kaup­pa­pai­kan uusi isän­tä, osuus­kaup­pa Kes­ki­maa, remon­toi Spa­ril­ta vapau­tu­viin tiloi­hin S-mar­ke­tin. Myy­mä­lä­pin­ta-alas­ta tulee kak­sin­ker­tai­nen nykyi­seen ver­rat­tu­na, sil­lä varas­to­ja muu­te­taan myy­mä­lä­ti­lak­si.” #

Kes­ki­suo­ma­lai­nen: “Kel­tin­mä­ki jää ilman kaup­paa parik­si kuu­kau­dek­si” #

Tämä on hyvä sikä­li, että vas­tai­suu­des­sa saan boo­nuk­set lähi­kau­pas­ta aina­kin niin kau­an kuin asun Kel­tin­mäes­sä. Mut­ta osaa­ko joku minua vii­saam­pi nyt sit­ten sanoa, että tar­koit­taa­ko tuo myy­mä­lä­pin­ta-alan kak­sin­ker­tais­ta­mi­nen, ettei­vät ne sit­ten taas­kaan saa täs­sä saa­ta­nan sun­nun­tai­us­ko­vais­ten maas­sa olla juma­lan­pal­ve­lus­päi­vä­nä auki? #

Tuo­ta puo­tia­han ihan var­ta vas­ten vain täs­sä pari vuot­ta taka­pe­rin pik­kui­sen kutis­tet­tiin, jot­ta se mah­tui sil­loin voi­mas­sa olleen rajoi­tuk­sen sisään - tuon toi­sen käden tie­don mukaan se raja oli­si sil­loin ollut kak­si­sa­taa neliö­met­riä. Nyt kui­ten­kin kaup­pa- ja teol­li­suus­mi­nis­te­riön sivuil­la sano­taan, että se raja oli­si­kin nel­jä­sa­taa neliö­met­riä, vii­ta­ten jo vuon­na 2000 voi­maan tul­lee­seen lakiin vähit­täis­kau­pan aukio­loa­jois­ta (28.12.2000/1297). #

Ota täs­tä­kin nyt sit­ten tolk­ku. Mut­ta toi­saal­ta epä­sel­vyys sopii­kin mitä mai­nioi­ten täl­le kan­sal­le, joka halu­aa kaup­poi­hin sun­nun­tai­sin, mut­ta jon­ka enem­mis­tö ei kai­paa sun­nun­tai­kaup­paa. #

Lisäys: No kävin kir­jas­tos­sa luke­mas­sa pape­ri-Kes­ki­suo­ma­lai­ses­ta tuon uuti­sen, ja sii­nä sanot­tiin, että kyl­lä se saa olla auki sun­nun­tai­sin­kin jat­kos­sa, kos­ka remon­tin jäl­keen­kin pin­ta-ala jää alle sen nel­jän­sa­dan neliö­met­rin. #

Lisäys: Siis mitä tämä nyt sit­ten on? Mari­kan mukaan sii­nä Kes­ka­rin jutus­sa sano­taan juu­ri päin­vas­tais­ta, kuin mitä minä sii­tä luin. Mil­lä sil­mäl­lä minä sen muka oikein olen luke­nut? #

[muok­kauk­set]
[muokkaus][klo]16.11. 15:07[/klo] Lisä­sin kap­pa­leen kir­jas­to­reis­sus­ta ja päi­vi­tin otsik­koa vas­taa­vas­ti (lisä­sin “Not!”:n).
[/muokkaus]
[muokkaus][klo]18.11. 21:37[/klo] Lisä­sin mai­nin­nan Mari­kan päin­vas­tai­ses­ta tiedosta.
[/muokkaus]
[muokkaus][klo]15.3. 16:48[/klo] Pois­tin otsi­kon lopus­ta Not-sanan.
[/muokkaus]
[/muokkaukset] #

Karla

#2526. Tiistai, 14. marraskuuta 2006 klo 23.31.10, kirjoittanut Jani.

Kar­la Lean­ne Homol­ka, joka tun­ne­taan myös nimel­lä Kar­la Lean­ne Tea­le (s. 4. tou­ko­kuu­ta vuon­na 1970 Port Cre­ditissä, Kana­dan Onta­riossa), on kana­da­lai­nen sar­ja­mur­haa­ja, joka tuli kan­sain­vä­li­ses­ti­kin tun­ne­tuk­si jou­dut­tu­aan tuo­mi­tuk­si avun­an­nos­ta mie­hen­sä, Paul Ber­nar­don teke­miin tei­ni­tyt­tö­jen rais­kaus­mur­hiin, jois­ta yhden uhri oli Kar­lan sisar, Tam­my Homol­ka. Kar­la teki syy­te­kau­pat myön­tä­mäl­lä syyl­li­syy­ten­sä, min­kä ansios­ta hän vält­ti mak­si­mi­ran­gais­tuk­sen. Hän tun­nus­ti tapon ja istui van­ki­las­sa kak­si­tois­ta vuot­ta. Nykyi­sin hän on työ­tön ja asuu Mont­realissa, Kana­dan Qué­becissä. #

Wiki­pe­dia</p #

suo­men­nos oma­ni #

Kar­la oli minul­le ihan uusi tut­ta­vuus, johon tör­mä­sin täy­sin sat­tu­mal­ta tänään Ant­ti­lan hyl­lys­sä; DVD ei ollut aivan täy­si­hin­tai­nen, mut­tei vie­lä kun­nol­la ale­hin­tai­nen­kaan, joten se jäi vie­lä sin­ne. #